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小故事1：一塊海綿引來“奇恥大辱”

如修煉生命一樣修煉質(zhì)量

1995年，格力董事長朱江洪到意大利考察，遇到一個客戶抱怨格力空調(diào)噪音大，要退機。打開一看，原來是空調(diào)外殼里的一塊小海綿沒有貼好。這個由于工人操作不嚴(yán)謹(jǐn)而引發(fā)的質(zhì)量事件，讓朱江洪感覺遭受了“奇恥大辱”。盡管當(dāng)時空調(diào)可以說是供不應(yīng)求，他還是下令開始整頓質(zhì)量。也正是這一塊小海綿帶來的“奇恥大辱”，使格力人萌發(fā)了“狠抓質(zhì)量，打造精品”的念頭。自此，格力人開始像修煉生命一樣修煉質(zhì)量。

盡管已隆冬時分，但在珠海格力電器的生產(chǎn)車間呈現(xiàn)的卻是一派緊張忙碌的生產(chǎn)場面。記者看到，每個工作臺上都貼有醒目的《總裁十四條禁令》。企業(yè)抓質(zhì)量不稀奇，但由公司總裁針對質(zhì)量下禁令記者卻是第一次看到。

“保證空調(diào)質(zhì)量關(guān)鍵是要控制住幾個重要環(huán)節(jié)，格力對生產(chǎn)過程中容易發(fā)生問題的操作制定出苛刻的規(guī)定。任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除。在這道‘高壓線’面前不容有半點討價還價的余地！”公司副總裁黃輝告訴記者。

為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力建立了行業(yè)獨一無二的零部件篩選分廠，這個分廠對進廠的每一個零配件都要質(zhì)量“過濾”，連最小的電容都不漏過。為此，格力還成立了“質(zhì)量憲兵隊”，由公司董事長朱江洪親自擔(dān)任憲兵隊隊長，專門監(jiān)督檢查各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題。朱江洪要求質(zhì)控部對于質(zhì)量不合格的空調(diào)產(chǎn)品用大錘砸爛，他把一柄大錘掛在質(zhì)控部門口，以示警醒和提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。“要讓消費者覺得買格力的產(chǎn)品就是買放心、買舒心。交到消費者手里的產(chǎn)品一定是百分之百放心的產(chǎn)品，我們絕不能把消費者當(dāng)實驗品！”這是經(jīng)常掛在朱江洪嘴邊的一句話。

1999年開始，格力投入百萬元巨獎推行“零缺陷”工程，不久率先引進“六西格碼管理法”。

百年大計，質(zhì)量為本。美國一家企業(yè)訂購了4萬臺的格力空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有問題的只有4臺，也就是萬分之一的維修率！憑著堅實的質(zhì)量保證，格力還在空調(diào)行業(yè)破天荒提出“整機六年免費包修”，這令許多空調(diào)品牌驚嘆莫及，也在競爭激烈的空調(diào)市場上贏得了消費者的信賴。

小故事2：關(guān)鍵技術(shù)決不能靠別人施舍

無核心技術(shù)，就如人缺了脊梁挺不起胸

2001年底，朱江洪帶領(lǐng)公司技術(shù)團隊到日本考察，看到日本企業(yè)先進的設(shè)備和技術(shù)，朱江洪提出，只要日方愿意提供變頻多聯(lián)空調(diào)技術(shù)，格力愿意在合作方式、市場資源分配等方面滿足日方的要求，懇請與日本企業(yè)合作。盡管日本企業(yè)口頭表示“以后再說”，但實際等來的卻是“連散件也不賣”的無情回絕。

5年過后，戲劇性的場面出現(xiàn)在珠海格力電器有限公司。先后有3家日本企業(yè)來到格力考察，并懇請并購合作，與5年前不同，這次堅持“拒絕”態(tài)度的是朱江洪。

空調(diào)發(fā)展的百年歷史，一直都是由美、日兩國壟斷著大部分核心技術(shù)。朱江洪認(rèn)為，先進的技術(shù)不能靠別人施舍。從日本考察回國后，朱江洪立即組織技術(shù)攻關(guān)小組，開始了向變頻多聯(lián)技術(shù)的艱苦攻關(guān)。一年之后，格力終于研制出中國第一臺具有自主知識產(chǎn)權(quán)的變頻一拖多空調(diào)機組。

這是去年發(fā)生在重慶的事。去年夏天，重慶遭遇了44.5攝氏度、50年一遇的高溫天氣。奇高的室外溫度，導(dǎo)致許多品牌的空調(diào)盡管達到國家標(biāo)準(zhǔn)卻仍然紛紛“罷工”。但是，曾獲得“沙漠空調(diào)”美譽的格力空調(diào)依然正常運轉(zhuǎn)，為重慶人民送去一片清涼，而這多虧了格力遠遠高出國家標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)保證。

“一個沒有脊梁的人永遠挺不起腰，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)永遠沒有脊梁。”朱江洪說，“格力要做的絕不是復(fù)制品，而是‘格力創(chuàng)造’的世界名牌。”

為了不斷提高自主技術(shù)創(chuàng)新能力，格力每年投入技術(shù)研發(fā)的資金都超過銷售收入的3％，成為中國空調(diào)業(yè)界技術(shù)投入費用最高的企業(yè)。目前，格力電器共有包括國外專家在內(nèi)的研發(fā)人員1200多人，其中，本科以上的研發(fā)人員高達90％，格力電器還營造尊重知識和人才的科研環(huán)境，設(shè)立了科技進步獎，重獎科技功臣，單項獎獎金最高達到100萬元。

為跟蹤世界空調(diào)業(yè)的尖端技術(shù)，格力電器建成了全球規(guī)模最大的專業(yè)空調(diào)研發(fā)中心，擁有熱平衡、噪聲、可靠性等220多個專業(yè)實驗室，無論數(shù)量、規(guī)模還是技術(shù)水平都處于世界領(lǐng)先地位。此外，還建立了規(guī)模龐大的制冷技術(shù)研究院，目前已申請國內(nèi)外專利技術(shù)1000多項，空調(diào)品種規(guī)格之多、種類之齊居全球之首。

小故事3：“鏗鏘玫瑰”叫板家電銷售巨頭

對消費者負(fù)責(zé)的企業(yè)融進創(chuàng)新精神，就會越走越好

家電行業(yè)盛行一種“渠道為王”的說法。許多家電企業(yè)甚至成為連鎖渠道和大賣場的附庸。然而，2004年4月，格力叫板家電銷售巨頭，撤出自己的產(chǎn)品，發(fā)展自己的專賣店。當(dāng)時，行業(yè)普遍認(rèn)為格力“吃了豹子膽了”、“必死無疑”。然而，幾年的實踐證明，格力不但沒死，相反“活得更好”，銷售額保持了30％以上的強勁增速！如今，格力專賣店達到3000多家，成為格力電器攻城略地的重要力量。而帶頭叫板家電銷售巨頭、創(chuàng)新營銷模式的就是被譽為家電業(yè)“鏗鏘玫瑰”的格力電器總裁董明珠。

“我從來不認(rèn)為一些連鎖巨頭是什么家電大鱷。大鱷是要吃人的，是不能與他人共生存的，這也與構(gòu)建和諧社會的要求相違背。流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行其在流通領(lǐng)域的責(zé)任，更好地體現(xiàn)迎接上游制造業(yè)和下游消費者終端的服務(wù)功能。瘋狂地促銷只能讓廠家陷入‘價格戰(zhàn)’，而廠家只能通過偷工減料敷衍消費者。格力從不參與‘價格戰(zhàn)’，卻從當(dāng)初2萬臺的年銷量發(fā)展到2006年1300萬臺的銷量、230億元的銷售額。這就證明，企業(yè)只要本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，融入創(chuàng)新精神，就會越走越好。”董明珠說。

董明珠對責(zé)任有著深刻的領(lǐng)悟。因為辦事扎實、堅毅執(zhí)著，對手們形容她，“走過的路，連草都長不出來”。

針對空調(diào)季節(jié)性非常強的特點，董明珠首創(chuàng)了“淡季貼息返利”的模式，平衡了淡旺季的產(chǎn)銷。此后，她又創(chuàng)新地提出了“區(qū)域性銷售公司”模式，統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一市場，保護廣大二三級經(jīng)銷商和消費者的利益……

營銷上的屢屢創(chuàng)新，贏得了消費者和經(jīng)銷商，格力空調(diào)的銷售遠遠超越了競爭對手。

在人才培養(yǎng)創(chuàng)新方面，與其他企業(yè)重用“空降兵”不同的是，格力電器注重自己培養(yǎng)干部梯隊，并創(chuàng)造了一種任人唯賢的選拔、培養(yǎng)與激勵機制。

對待普通員工，不僅提供大量的晉升機會，還創(chuàng)造了良好的成才環(huán)境。張樹源，格力篩選分廠的一個普通班長，由于發(fā)明了氟回收機，被公司命名為“張樹源氟回收機”并受到重獎，被團中央授予“中國青年五四獎?wù)?rdquo;。曹祥云，一名普通的叉車工，憑借自己嫻熟的叉車技藝，在全國叉車比賽中獲得冠軍……

2006年9月，格力獲得了“中國世界名牌”的稱號，這是中國空調(diào)企業(yè)第一次也是唯一一次被評為“中國世界名牌”。對此，格力人很清醒。朱江洪對員工們說：如果不能評上世界名牌，壓力是一陣子的；如果評上了世界名牌，壓力是一輩子的，格力人需要付出更多的努力和艱辛！

格力，繼續(xù)向著“打造百年企業(yè)，創(chuàng)立國際品牌”的目標(biāo)堅實邁進。